سياسة الاستبدال والاسترجاع
في شركة فودفيرا الدولية للتجارة ذ.م.م، نهدف إلى ضمان رضا العملاء وجودة المنتج.
تتوافق سياسة الاستبدال والاسترداد الخاصة بنا مع لوائح وزارة التجارة والصناعة الكويتية (القانون رقم 39/2014).
شروط استحقاق الاسترداد أو الاستبدال
يحق للعملاء طلب استرداد الأموال أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
- يجب إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم تسليمه بها.
المنتجات المعيبة أو التالفة
يمكن استبدال المنتجات أو استرداد ثمنها في الحالات التالية:
- المنتج به عيب تصنيعي.
- لا يفي المنتج بمعايير الصحة والسلامة الإلزامية.
- تعرض المنتج للتلف أثناء التوصيل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بسبب لوائح سلامة الأغذية، لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية:
- منتجات غذائية طازجة
- المنتجات المجمدة
- السلع القابلة للتلف
- منتجات المخابز
- المنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها جزئياً
طريقة الاسترداد
سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء (بطاقة الائتمان، أو بطاقة الخصم، أو بوابة الدفع).
قد تستغرق عملية المعالجة من 3 إلى 10 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.